工作经历
2020.12-2021.02 广州海航威斯汀酒店 前台接待员
①负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。
②确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符。
③负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级。
2021.07-至今 广州海航威斯汀酒店 总机接线员
①对住店及店外客人的来电保持礼貌、热情、迅速地应答。
②确保通讯工作畅通为住店客人提供各种服务，例如点餐、叫醒、留言、洗衣、物品递送等。
③熟悉酒店各个部门分机号及负责人、姓名，以便正确快速地转接电话。
④预订部门下班时接手预订工作，正确处理当天客人的预订信息。
