罗女士
(23岁，女)
工作经验：1年以下经验
基本资料：大专学历
求职状态：离职中
联系方式：136****0133
更新：2022-07-09
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求职意向
意向职位：客服 / 客服专员
工作地点：广州市/番禺区
期望薪资：4000-6000元
工作经历
负责淘宝售前咨询，了解客户需求 针对客户出现的问题，提供及时、满意的的解答，日均接待客户超过100人；
引导客户达成商品交易，促进客户下单、落实付款，接待用户成交率超过75％；
熟悉处理售中售后问题，每周至少10单以上，包括收货纠纷、退货、退款、质量问题等；
对已成交的订单，跟踪发货，并完成淘宝评价回复，活跃店铺气氛，与差评用户交流协商，使客户满意并修改差评，使店铺好评率得到提升；
负责售前数据汇总、分析，努力提升各项网络指标，整理客户常见疑问解答话术库有效提升回复时间。
教育经历
毕业于广西工商职业技术学院，主修课程有管理学基础、计算机基础、办公室实务、财务管理、人力资源管理、商务数据分析、网络营销学
自我描述
本人属于学习、实干型的职员，有较好的专业知识，较强动手能力和适应能力，语言表达能力强，善于沟通，思维敏捷，自学能力较强。学习过word、excel、PPT等办公软件，具有较强的团队管理能力和与人协作的能力，能承受压力，喜欢富有挑战和具有发展空间的工作，能够积极互动努力达到团队目标。性格开朗乐观能够灵活、反映敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。工作积极主动、认真负责，富有工作激情，乐业敬业,具有良好的组织能力，团队协作精神。
