王女士
售后服务
2023.01.30更新
32岁|
本科|
5-10年经验
单位名称:广东劲胜智能集团股份有限公司,担任职位:韩语翻译,工作时间:2016-08-01--2018-09-30,工作描述:广东智能制造
岗位:韩语翻译
工作内容:
1. 资料&邮件翻译
1)开发阶段正常与 LG 客户的邮件往来翻译与项目部对接
2)各会议翻译,会议录整理输出
3)工厂季度别审核 QSA、QPA、QCP 翻译对应
2. 客户现场翻译对应
1)客户现场各类开发验证翻译对应
2)客户审核对应,问题点输出,跟踪改善反馈
3. 其他业务:帮助韩籍干部和 LGE 客户的工作日常沟通,用车,酒店,报销等协调处理,单位名称:深圳市帝晶光电科技有限公司,担任职位:售后客服工程师,工作时间:2018-10-01--2021-06-30,工作描述:深圳帝晶光电
岗位:CQE 高级工程师
工作内容:
1. OBA 取消项目:
1)收集大量数据,从数据中摘取 Top 信息,明确改善方向
2)制定品质改善目标
3)合理分配给各部门处理业务
4)及时跟踪并反馈改善效果,最终达成 OBA 取消目标
2. DOA 改善项目:
1)每周召集小组成员会议讨论上周达成情况,并制定下一周的品质改善目标
2)客户端复判流程梳理,保证每日复判输出最新结果
3)客户端限度样品与厂内拉通,保证无 Gap 出货
4)RMA 分析周期别分析,输出改善内容
5)汇总改善 List ,监督厂内品质工程生产共同改善,制定 Check list 周期别监控
6)原材责署问题推动原材改善,制定原材入料目标及制度样本;
3. 客端 Issue 处理
1)收集客端不良现象,位置,大小,序列号信息等
2)划分风险批次,制定短期的拦截措施
3)寻找真因,落实到现场进行分析
4)改善方案制定,责任落实工序/人员
5)持续跟踪反馈改善效果,制定长期监控计划
4. 对应三星&LG&BOE 等客户项目别资格审核,供应商资格认证审核
5. OEM 品质协议制定,与第三方 Sorting 公司合同制定
6. 客户端复判人员和第三方 sorting 人员管理,前方需要治具、物料协调处理
7. 客端 OBA 费用,拆解等转嫁费用处理,核算,单位名称:乐金显示贸易(深圳)有限公司,担任职位:客服主管,工作时间:2021-06-01--2021-09-30,工作描述:LG乐金显示
岗位:客服主管
工作内容:
1. TV 各状态 process 不良数据统计,数据管理,保证不良率达标
2. OBA 不良的内部系统及实际操作统筹管理
3.RMA 品系统及实际退货流程跟踪
4. 复判人员管理、OBA 公司人员管理,单位名称:深圳市普渡科技有限公司,担任职位:海外技术支持,工作时间:2021-09-01--2021-12-30,工作描述:售后处理
1.对接韩国各代理商&客户,进行售后技术服务&问题处理,与研发沟通输出解决方案,反馈客户&持续跟踪改善结果;
2. 韩国客户需求整理收集,(备件寄送,诉求梳理传达)
客户培训:
1. 与研发部门对接各型号机器人版本更新情况,制作对内部和代理商的培训资料;
产品学习:
1. 学习各型号机器人的硬件设计&软件原理;,单位名称:广州视源电子科技股份有限公司,担任职位:海外技术支持,工作时间:2022-03-01--2022-05-30,工作描述:客诉处理:
1.软件问题:ODM 客户反馈问题,收集硬件 ID 信息,问题分析处理,输出改善方案,反馈客户&跟踪改善效果
硬件问题:ODM 客户反馈问题,收集软硬件 ID 信息,问题分许处理,较复杂问题反馈研发输出改善方案,反馈客户&跟踪改善效果
客户培训:
1. 按照产品分类,分别制作各产品的培训手册,进行客户&代理商的培训
2. 新产品&新软件系统,由研发培训学习,熟练掌握后制作培训资料,培训客户正常使用
系统导入:
1. 全新的备件管理系统、客诉反馈系统导入,