罗女士
客服专员
2022.07.09更新
22岁|
广州市-番禺区|
大专|
1年以下经验
负责淘宝售前咨询,了解客户需求 针对客户出现的问题,提供及时、满意的的解答,日均接待客户超过100人;
引导客户达成商品交易,促进客户下单、落实付款,接待用户成交率超过75%;
熟悉处理售中售后问题,每周至少10单以上,包括收货纠纷、退货、退款、质量问题等;
对已成交的订单,跟踪发货,并完成淘宝评价回复,活跃店铺气氛,与差评用户交流协商,使客户满意并修改差评,使店铺好评率得到提升;
负责售前数据汇总、分析,努力提升各项网络指标,整理客户常见疑问解答话术库有效提升回复时间。