工作经历
蓝溪国际酒店
会计助理2016-07 ~ 2017-07
办理现金收付,认真登日记账,保证日清月结;
保管库存现金、有价证券、印章,登记发票使用情况
管理与银行及其他机构的工作,协助财务总监开展财务部与内外的沟通工作,
北京银行客服中心西安分中心
客服2018-02 ~ 2019-07
接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题;
对于无法在线解决的客户咨询、建议、投诉及时提交后台跟踪处理。
平安银行西安分行
柜员2020-01 ~ 2025-08
1业务处理：处理各种银行业务，包括存款、取款、转账、外汇兑换等
2销售和推广：主动向客户介绍各种金融产品，并根据客户需求进行推荐和帮助客户选择最适合的产品。
3处理客户投诉和纠纷：需要全力以赴解决客户的问题，还要及时上报相关部门并参与调查，确保问题得到妥善解决。
4内部账务处理：负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续的一些处理工作。
自我描述
1.性格开朗,善解人意,虽非能言善辩者,但好与人沟通交流;
2.通过一年半的财务助理职位让我变成了一个在工作岗位上认真细心的工作态度
3.通过将近两年的银行客服代表职位塑造了我良好的心里素质,并且提高了与客户沟通交流
的能力。
4.5年多银行大堂经理及柜员岗位夯实了金融产品及业务知识，提升了金融工作者的服务水平。
